软件开发的家园,编程爱好者的天地.

现在是:北京时间 2016/4/14 上午11:50:51 星期四

设为首页  |  加入收藏  |  网站地图

腾讯:凸显没有应急机制的互联网
发布于:第八基地 来源:互联网 作者:天堂路上 时间:2011-10-14 点击:244

 互联网用户关键时候看重的是“责任态度”。但这次服务器中断事件表明,即使强大如腾讯,在技术系统上也无法做到不留“命门”,此外在事件发生后体现出的责任心不足,可能是更可怕的“命门”。

  在互联网上,人们把某种黑客攻击方式形象地称作“低速洪水攻击”———绵绵不绝。不锋芒毕露但非常有效,再坚固的安全系统也会被冲出破绽。

  腾讯(700.HK)最近风传惊现黑客魅影,其服务器系统一度于10月16日开始陷入瘫痪状态,直至17日晚24点左右才基本恢复,波及数百万用户。

  至今各方面专家仍在严密监视。腾讯方面说,“仍有可能出现波动”,而且声称事故原因尚未查明,但对外界传言的“黑客攻击说”未置可否,希望外界耐心等待调查结果。

  事故发生后,不少腾讯用户致电腾讯客户服务中心或在网上发表意见,希望腾讯能作出合理解释并给予适当补偿。

  腾讯客户服务中心(CALLCENTER)一度话务员全忙。这如同另一种意义上的“洪水”,对腾讯进行着技术之外的考验。

  然而,洪水冲刷之下,裸露的不仅是腾讯在技术系统上的伤口,还暴露出腾讯在应急机制方面的严重不足。

  用户利益至上?

  10月16日、17日恰逢周末,作为腾讯主体用户的学生群体在这个时间大量地涌向电脑用QQ聊天和游戏。

  然而突然掉线(无法与服务器建立连接)让他们开始烦恼,稍后上网的人终于发现,同类软件如MSNMESSENGER、网易泡泡等并没有出现类似问题。

  湖南一家网吧的网管表示,他当时以为是软件之间有冲突,便将几十台电脑的QQ软件全部卸载后重新安装,结果发现自己白忙活了一场。此外,那天网吧的生意也差了很多。

  还有网民表示,由于没有收到腾讯方面的任何通知,他首先怀疑的是自己电脑系统有问题,于是格式化后重新安装,“折腾了很长时间。”

  由于正常的服务器维护都会提前收到通告,业界不认为,这已经算是一次事故。

  一名大学生抱怨说,自己利用周末在网上和女朋友聊天,但在这次事件里受到了“沉重的打击”。

  除了抱怨浪费了时间和精力,还有部分用户声称“损失很多”。由于腾讯QQ提供了“群”和“讨论组”等功能,有些QQ会员用户将QQ用作商务用途,在上面联系业务。对于他们而言,商业损失就更大了。

  到目前为止,腾讯方面未给出损失报告。据专业人士估计,损失可能还包括少数用户的资料破坏或丢失。

  作为一家有影响力的互联网服务提供商,腾讯提供的主要服务是腾讯QQ(一种网络聊天系统)、QQ游戏及其它相关增值服务。

  根据腾讯官方提供的数字,腾讯QQ注册的有效ID号码超过1亿,最高同时在线人数在今年9月份突破700万,是国内当之无愧的最大即时通讯软件服务提供商。

  庞大的用户群体给腾讯带来了巨大的财富,今年6月16日腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易,根据发行价3.70美元计算,腾讯拥有62.2亿港元的市值。

  然而大量的用户犹如腾讯蓄在高堤后的水,给筑堤者以无时不在的考验。正是因为用户数量增长太快,腾讯无法承受服务器方面的费用增长而一度停止免费注册。

  通过收费会员制,腾讯逐步开始了其利用用户资源赢利的必经之路。腾讯的小企鹅(QQ的卡通形象大使)从免费转变为收费服务,这一步跨越意味着免费用户已经是消费者,可以对小企鹅有所要求了。但是,类似上述服务器中断事件造成的损失,腾讯该不该承担相关责任呢?

  不能承受的责任?

  腾讯用户能获取解释的途径主要是腾讯网站和客户服务中心(CALLCENTER)。

  记者分别于10月17日和21日以用户身份致电腾讯客户服务中心,第一次得到的答复是,“电信网络出现问题,腾讯正在和电信部门合作解决问题。”在第二次得到的答复中,对于记者提出的用户补偿问题,客户服务中心人员表示“没有”、“没听说”。

下一篇:没有了
对我有帮助
(0)
0%
对我没帮助
(0)
0%
返回顶部
在线反馈
在线反馈