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网上购物面临成长烦恼
发布于:第八基地 来源:互联网 作者:天堂路上 时间:2011-10-14 点击:222

  对“你在网上购物了吗?”这一调查问题的回答,某种程度上说是网络购物现状和未来趋势的一个风向标。对站在不同立场上的回答,给人丰富的想象空间,因为,对这样一个典型问题的回答不仅仅涉及到千千万万的消费者,同时也涉及到网上商店、传统商家、平台厂商,以及银行、物流等产业链条上的所有环节。

  中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的中国互联网络热点调查报告提供了一个解读的样本。我们可以多角度来解读数字背后的意义,从中体会我国网上购物的发展水平。

  CNNIC11月16日发布的《中国互联网络热点调查报告》,包括电子邮箱和网上购物两部分。热点报告是CNNIC在中国互联网络发展状况宏观统计调查的基础上,针对本年度互联网行业出现的热点问题,推出了与普通大众关系最紧密的业务应用的专项调查,免费向社会发布。

  热点报告有关网上购物的调查分析显示,相对于传统购物方式,网上购物在三个方面优势明显,53.9%的人认为送货上门比较方便50.1%的人认为价格便宜44.8%的认为可以购买到本地没有的物品。

  调查同时显示,有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物;有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明随着我国网民数量的增加,网上购物人群将会像滚雪球一样越滚越大。

  显然,随着网络环境的发展,网上购物这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念,正走入越来越多的人的生活,呈现出无限光明的前景。但是,网上购物,真的苹果熟了?

  成长的烦恼

  在现实发展喜人,前景无可限量的同时,网上购物还远远谈不上什么尽善尽美。就像一枚苹果,尽管成熟了,但是却离我们很高,我们只有跳起来才能摘得到。CNNIC《中国互联网络热点调查报告》显示,目前网上购物急待解决的问题主要有三个,即支付手段缺乏、信用体系不完善、物流配送体系不成熟。

  调查显示,有相当多的人质疑网上支付的安全性。在网络购物中,网民对诸如用户的个人信息、交易过程中银行帐户的密码、转帐过程中资金的安全等问题上有很大担忧。而从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在。同时,目前网上购物支付方法,汇款,网上支付和货到付款的比例分别为43.2%,41.8%和34.7%。这意味着,支付方式还是以现金为主,这无疑增加了交易过程中的安全隐患。

  另外一个突出的问题是网络购物中的诚信问题,数据显示,没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗,47.4%的人担心商品质量,42.3%的人质疑网络购物的安全性。而作为买家,商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是购买者所担忧的问题。

  所以,不难发现,尽管网上购物日益深入人心渐入佳境,是大势所趋,但安全问题,信誉和诚信问题,却使许多想尝试网上购物的人犹豫不前。这不仅涉及到技术问题,也涉及到行业发展规则、厂商之间的竞争与合作等等问题。

  对症下药

  知难行亦不易。最让人焦虑的是不知道问题出在哪里,而一旦知道问题的症结所在,加上业界、厂商、银行和消费者代表的交流和碰撞,应对网上购物发展瓶颈的方法也日渐清晰。

  可以说,CNNIC《中国互联网络热点调查报告》,以权威、公信和前瞻的调查,对网上购物进行了一个全方位聚焦和透视,为网上购物把了一回脉。相信在这一基础上,业界可以开出更切实的解决办法,对症下药。

  首先,安全问题,是一个技术问题,但更是一个厂商的市场眼光和策略判断的问题。安全支付问题的解决,需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力,并且并非短期内能得到完美解决。

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