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腾讯与敏捷开发
发布于:第八基地 来源:互联网 作者:天堂路上 时间:2011-10-14 点击:216

  在这风起云涌的年代,最为人们津津乐道的国内互联网三巨头无疑是腾讯、百度和阿里巴巴,比较凑巧,鄙人曾在其中两家的研发部门任职。因为已离开Tencent,所以现在可以站在另一个角度冷静思考,梳理回忆当年的所见所感,让众人一睹Tencent研发的峥嵘。

  Tencent的产业布局主要在IM即时通讯、互联网增值业务、网络游戏、无线应用、网络媒体、电子商务和广告业务,QQ注册用户超过7亿、活跃用户超过3亿,依托QQ、Qzone、游戏等平台优势,单一产品月收入过千万的比比皆是,像会员、Qzone、宠物、QQShow等,盈利能力超乎想像的强,年Revenue达38亿、市值超150亿美金,称其为吸金机器一点不为过,所以股价一直坚挺,在其他科技股纷纷低迷,却被证券市场成熟的香港投资人持续追捧,这都说明大众非常看好Tencent的业务前景和盈利能力。  说完商业表现再说研发背后,Tencent现有员工约4K,其中约一半为研发,研发岗位主要有产品经理、项目经理、开发工程师、UI工程师、测试工程师、运维工程师以及项目管理工程师、SQA和CMO等,开发语言和工具以C++、PHP、Linux和MySQL为主。现有服务器超1W台,其中QQ同时在线约4KW,Qzone同时在线约500W,ITIL可用性指标超99.9%,以其中约300人的事业部门为例,同时研发/运营100个以上子产品,每月发布30个以上版本。

  回想起来,对Tencent研发影响深远的有两家公司,一家是Google,它影响的是Tencent的研发文化;另一家是ThoughtWorks,它影响的是Tencent的研发管理。至于Tencent是如何引入并发扬,且听后续慢慢道来。

  Google是互联网的传奇,其独特的开放和创新风格,奠定了它的世界级霸主地位。研究Google的人士都知道Google员工管理的十大黄金定律——

  (1)组织委员会严把招聘关

  (2)满足员工的所有需要

  (3)拉近员工距离

  (4)使合作简单协调

  (5)身体力行,使用自己的产品

  (6)鼓励创新

  (7)尽可能统一意见

  (8)不作恶

  (9)数据决定决策

  (10)有效地沟通交流

  事实证明这是管理知识型员工的最佳方式。当年TencentCTOTony曾带队赴美国Google总部,亲身感受Google的文化魅力,回来后大加褒奖,立志效仿引进。在鄙人看来,Tencent吸纳了Google文化的精髓主要有四点:宽松文化、创新文化、体验文化和精英文化。

  一、宽松文化:

  Google公司的办公环境是很多IT白领向往的天堂,员工可以带宠物、穿溜冰鞋上班,酒吧间、健身房、按摩房一应俱全,办公大楼之间提供滑轮车通行,初来乍到的很多人可能会有错觉,真不知道是不是进错了地方。

  Tencent的办公环境也堪称一流,虽然自己的35层写字楼在建,现在还租用着飞亚达约八层楼和华强若干层,但在环境装修和硬件设施上丝毫不吝啬,包括桌球厅、休闲吧、阅览室,并入驻咖啡厅,办公座位装扮非常个性化,有大幅的海报、卡通玩具、绿色植物,甚至直接在办公区中间摆上沙发和液晶电视,供看比赛、听音乐或中午玩PSP。晚上八点提供免费晚餐,加班晚了不用担心,全天固定40多路大巴通往城市各处。行政秘书MM人数所占的比例是我经历的公司中最多的,每个BU都有办公室建制,她们为员工提供了很多后勤保障并营造氛围激励士气。

  当然这是表象,让员工感受宽松与否的除了办公环境外还包括工作压力,在Tencent要想表现绩效、获得肯定并非容易,KPI是把双刃剑,每季度的强制正态分布让不少人无奈,因为晋级的条件是必须连续两次拿A或S。另外少数中层干部“技而优则仕”,表现出来“管事不管人”,谈工作多、谈个人少,对人的内心关怀比较淡漠。

  二、创新文化:

  Google鼓励员工动用20%的时间用于自主研究,然后从员工创意中挑选Top20采纳应用,给与经费和资源转化成产品,像Google的桌面搜索、Orkut等产品都来源于当初员工的创新想法。

  Tencent也非常鼓励创新,认为创新是互联网技术的灵魂,并写入了企业文化里。在组织架构上,Tencent设立有创新中心,专门实验互联网上的新生事物和形态,作为新产品初创期的孵化器,成熟后再移交给业务部门运营壮大。在创新渠道上,Tencent每年举办创新大赛,由一线员工提出众多构想,然后相互PK给与重奖。当然现在Tencent暂时还做不到腾出20%的时间出来让员工自主发挥,因为产品的压力持续存在着。

  三、体验文化:

  Google深信用户体验的好坏决定了产品对用户的粘性,因为同类型的产品实在太多,用户迁移转换的成本极低,所以如果自己用着都不爽,就更别说让用户来用了。

  在Tencent也是如此,从产品人员、设计人员到各级经理都非常在意交互体验和设计,而对原型PK最多的也是这里,细到每个流程、每个按钮、每个图标甚至每个文字。主要体现在:

  (1)用户体验小组,邀请客服人员和客户代表对产品现场反馈,几乎每个事业部都有。

  (2)用户体验室,装有“眼动仪”以分析志愿者眼球的转动是否符合界面引导的初衷,以及长时间停留的区块。

  (3)用户体验平台,陈列所有产品供员工随时反馈,并提供月度、季度积分排名。

  (4)产品内部公测,每个重大产品发布之前都会发起,因为公司员工中不少就是QQ产品的忠实玩家。

  (5)灰度放量发布,当不确定市场反应或用户真实需求的时候,先让部分用户灰度使用,收集体验反馈并修改完善后再放量发布。

  四、精英文化:

  Google对员工的素质能力要求很高,据说招聘时需要6个人以上集体把关面试,另外在Google博士尤其受欢迎,比例也很高。

  Tencent的面试也很严格,T3(骨干级)以上至少要过4关,并经副总裁和CTO面试认可。除了社招以外,Tencent也非常重视校园招聘,每年都组织到各地高校宣讲,“在一个好玩的地方实现自己的梦想”的校园招聘口号让人印象深刻。另外近年Tencent也加大了吸引高级人才的力度,T5(资深专家级)不断涌现。

  培训也是Tencent对待员工职业发展的一项制度,培训区分新人培训、管理培训和职业培训,对管理干部有潜龙、飞龙和EMBA体系,尤其让鄙人难忘和受益的是一些精品课程,比如“六顶思考帽”、“高效能人士的七个习惯”、“带人带心的领导艺术”等等。

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